FAQ do 37g — Perguntas e Respostas

Não. O 37g permite apenas uma conta por usuário, CPF, endereço IP e dispositivo. A criação de múltiplas contas para obter bônus de forma fraudulenta é estritamente proibida e pode resultar no encerramento de todas as contas envolvidas e no confisco dos saldos. Se você tiver problemas para acessar sua conta existente, entre em contato com nosso suporte.

Na página de login do 37g, clique em "Esqueceu sua senha?". Informe o e-mail cadastrado e você receberá um link de redefinição em poucos minutos. O link é válido por 24 horas. Se não receber o e-mail, verifique a pasta de spam. Caso o problema persista, entre em contato com nosso suporte pelo chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected].

O KYC (Know Your Customer) é um processo obrigatório de verificação de identidade exigido pela regulamentação de plataformas de apostas. No 37g, você precisará enviar uma foto do seu documento de identidade (RG, CNH ou passaporte) e um comprovante de residência recente. O processo é necessário antes do primeiro saque e garante a segurança de todos os usuários da plataforma. A verificação geralmente é concluída em até 24 horas úteis.

O 37g aceita Pix como método principal de depósito e saque — é o mais rápido e sem taxas. Também aceitamos transferência bancária e cartões de crédito e débito das principais bandeiras. O Pix é o método recomendado por ser instantâneo e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados.

O valor mínimo de depósito no 37g é de R$20,00. O valor mínimo de saque também é de R$20,00. Não há valor máximo de depósito. Os limites de saque podem variar conforme o nível de verificação da conta e o método de pagamento utilizado. Para saques de valores acima de R$10.000, podem ser necessárias verificações adicionais.

A maioria dos saques via Pix no 37g é processada em menos de 30 minutos após a solicitação. Em alguns casos, especialmente para saques de valores maiores ou quando a verificação de identidade ainda está pendente, o prazo pode ser de até 24 horas úteis. O 37g não cobra taxas sobre saques. Eventuais taxas bancárias são de responsabilidade do usuário.

Não. Por razões de segurança e conformidade com as regulamentações de prevenção à lavagem de dinheiro, o 37g processa saques exclusivamente para a conta bancária cadastrada em nome do titular da conta. A conta de destino deve ser de sua titularidade. Se precisar atualizar seus dados bancários, entre em contato com nosso suporte.

Ao fazer seu primeiro depósito no 37g, você recebe automaticamente um bônus de até 150% do valor depositado, dependendo do plano escolhido. O bônus é creditado diretamente na sua conta e pode ser usado em qualquer jogo da plataforma. Para sacar os ganhos gerados com o bônus, é necessário cumprir os requisitos de rollover (geralmente 30x o valor do bônus). O bônus expira em 30 dias se não for utilizado.

Rollover (ou requisito de apostas) é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus antes de poder sacar os ganhos gerados por ele. Por exemplo, se você recebeu um bônus de R$100 com rollover de 30x, precisará fazer apostas totalizando R$3.000 antes de sacar. No 37g, os requisitos de rollover são claramente informados nos termos de cada promoção. Apostas em diferentes jogos podem contribuir de formas diferentes para o rollover.

O 37g distribui rodadas grátis regularmente em promoções semanais, lançamentos de novos jogos e campanhas especiais. As rodadas grátis são creditadas automaticamente na sua conta e ficam disponíveis nos jogos especificados na promoção. Ative as notificações no app do 37g ou cadastre seu e-mail para receber alertas sobre novas promoções com rodadas grátis.

Sim. Todos os jogos disponíveis no 37g são fornecidos por provedores certificados por laboratórios independentes como eCOGRA, iTech Labs e GLI. Os sistemas de RNG (Gerador de Números Aleatórios) são auditados regularmente para garantir resultados genuinamente aleatórios e imparciais. O RTP (Retorno ao Jogador) de cada jogo está disponível na página de detalhes do título dentro da plataforma.

Sim. A maioria dos slots e jogos arcade do 37g tem modo demo disponível, onde você joga com fichas virtuais sem precisar depositar. É a forma ideal de conhecer as mecânicas, testar estratégias e decidir quais jogos você mais gosta antes de apostar dinheiro real. O modo demo está disponível para usuários cadastrados e visitantes.

As apostas ao vivo no 37g permitem que você aposte em eventos esportivos enquanto eles acontecem, com odds atualizadas em tempo real. Você pode acessar a seção de apostas ao vivo pelo menu principal, escolher o evento desejado e selecionar entre os mercados disponíveis. O recurso de cash out também está disponível nas apostas ao vivo, permitindo encerrar sua aposta antes do fim do evento.

O cash out permite encerrar sua aposta antes do fim do evento. Se sua aposta está ganhando, você pode garantir parte do lucro sem esperar o resultado final. Se o jogo virou contra você, o cash out parcial permite recuperar parte do valor apostado. No 37g, o cash out está disponível tanto de forma parcial quanto total nas apostas ao vivo. O valor oferecido é calculado em tempo real com base nas odds atuais.

Para instalar o app do 37g no Android, acesse a página 37g.br.com/app pelo navegador do seu celular e clique em "Baixar para Android". Faça o download do arquivo APK, permita a instalação de fontes externas nas configurações do seu Android e abra o arquivo para instalar. O processo leva menos de 2 minutos. O app é compatível com Android 6.0 ou superior.

Sim. O app do 37g está disponível para iOS na App Store. Pesquise por "37g" na App Store, toque em "Obter" e confirme com seu Apple ID, Face ID ou Touch ID. O app é compatível com iOS 13 ou superior. Após a instalação, você pode fazer login com biometria para um acesso ainda mais rápido e seguro.

Sim. O app do 37g oferece todas as funcionalidades da versão desktop, incluindo apostas esportivas ao vivo, cassino ao vivo, slots, pôquer, pescaria, jackpots, depósito e saque via Pix, histórico de apostas e configurações de conta. Além disso, o app tem recursos exclusivos como login com biometria, notificações push de promoções e uma interface otimizada para toque.

Para ativar o 2FA no 37g, acesse as configurações da sua conta, vá até "Segurança" e selecione "Autenticação de Dois Fatores". Você pode usar um aplicativo autenticador (como Google Authenticator) ou receber códigos por SMS. Recomendamos fortemente o uso do 2FA para proteger sua conta contra acessos não autorizados.

Se você suspeitar de acesso não autorizado à sua conta no 37g, tome as seguintes ações imediatamente: altere sua senha, ative o 2FA se ainda não tiver feito, e entre em contato com nosso suporte pelo chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe pode bloquear temporariamente sua conta enquanto investiga a situação e ajudá-lo a recuperar o controle com segurança.

Você pode solicitar a autoexclusão diretamente nas configurações da sua conta, na seção "Jogo Responsável". Escolha entre autoexclusão temporária (de 24 horas a 6 meses) ou permanente. O efeito é imediato após a confirmação. Você também pode solicitar pelo chat de suporte ou pelo e-mail [email protected]. Para mais informações sobre jogo responsável, acesse nossa página Jogo Responsável.